A Romance está comprometida em garantir a satisfação dos nossos clientes. Se você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de troca e devolução que atende às regulamentações vigentes. Por favor, leia atentamente os detalhes a seguir:
Prezando pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto a nossa rede, criamos uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), e pensando na facilidade para que você obtenha um atendimento digno, humanizado, eficaz, ágil e mantendo principalmente a sua satisfação junto a família Favorita.
O processo de troca é simples, podendo ser realizado pelo nosso CALL CENTER ou diretamente pelo site em sua área de cadastro Favorita. O custo do frete para envio e recebimento do produto será pago pela Favorita através de transportadora devidamente credenciada.
IMPORTANTE! Para relatar defeitos nos produtos e solicitar troca, o pedido deverá constar como entregue, esta informação pode aparecer no sistema em até 48h, lembrando que o prazo para SOLICITAÇÃO da troca ou devolução de valores é de 07 (sete) dias, para compras feitas dentro ou fora do estabelecimento comercial.
Em relação ao saneamento de vícios/defeitos de fabricação, não sendo o vício sanado no prazo máximo de 30 (trinta) dias, após esse prazo, poderá o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha, devolução do valor pago, a substituição do produto ou abatimento proporcional do valor.
Prazo para Troca e Devolução
Condições para Troca ou Devolução:
O produto deve estar sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais intactas.
Como solicitar uma troca ou devolução?
Processo de Troca ou Devolução
Após recebermos sua solicitação e verificarmos se ela atende aos requisitos indicados acima, entraremos em contato com você para confirmar o processo de troca ou devolução. Isso pode incluir instruções para o envio do produto de volta para nós, caso necessário.
Se você optar pela devolução, faremos o reembolso do valor pago em até 10 dias úteis após a solicitação. Se você preferir a troca por outro produto, providenciaremos o envio do novo item assim que recebermos o produto devolvido e verificaremos sua condição.
Se optar pelo ressarcimento do valor, verifique abaixo as condições para o processo de ressarcimento.
Se você tiver alguma dúvida ou necessidade de assistência adicional, entre em contato conosco. Estamos aqui para ajudar a garantir sua satisfação com nossos produtos e serviços.
IMPORTANTE! Confira seus dados bancários cadastrados antes de finalizar o processo, e mantenha os seus dados sempre atualizados.
A devolução/arrependimento do valor do pedido, no caso de compras realizadas com cartão de credito, se dará através de estorno/cancelamento total ou parcial (se somente um dos produtos for devolvido) da transação junto à administradora do cartão de crédito. Após a solicitação de estorno/cancelamento o crédito será identificado pela administradora do cartão em até duas faturas após o recebimento da mercadoria pela Favorita.
No caso de devolução do pedido/produto, com a escolha da opção “ressarcimento por vale compra”, será gerado automaticamente e disponibilizado na página de TROCA E DEVOLUÇÃO localizado em SUA CONTA.
IMPORTANTE! O novo pedido será faturado após a recebimento da devolução na Favorita.
